Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và phạm vi truy cập áp dụng cho người dùng tại Việt Nam và các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản minh bạchÁp dụng theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
fly8y Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân. Hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và nhận phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Dùng biểu mẫu trên trang tài khoản để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định về quyền riêng tư hiện hành.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

fly8y áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ thanh toán nội địa.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi thông tin bạn nhập — từ mật khẩu đến số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều được mã hóa trước khi truyền đi, kể cả trên mạng di động.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo lịch lưu trữ nội bộ.

Xác minh danh tính hai bước

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền yêu cầu xem và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua Live Chat hoặc biểu mẫu yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách fly8y xử lý dữ liệu cá nhân.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi quy định địa phương cho phép. Hãy kiểm tra quy định tại vùng bạn trước khi đăng ký.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày hiệu lực trên trang này và gửi thông báo qua email đã đăng ký. Phiên bản đang hiển thị luôn là bản có hiệu lực hiện tại.

Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một ví thanh toán tại một thời điểm — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu muốn đổi ví, bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và theo lịch lưu trữ nội bộ sau khi đóng tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn qua Live Chat hoặc biểu mẫu yêu cầu.

Gửi yêu cầu qua Live Chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ pháp lý. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ ngay qua email hỗ trợ pháp lý, đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ của chúng tôi sẽ đối chiếu và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.